Política de envío

1. POLÍTICA DE EXPORTACIÓN

El envío se puede realizar desde cualquiera de nuestras instalaciones de almacenamiento en Europa, América del Norte y Asia, dependiendo de la disponibilidad del producto, el cliente acepta pagar los aranceles y cargos de aduana aplicables a todos los productos en cualquier país que no sea el país de origen de la Entrega.

2. ¿CÓMO SE ENVÍA MI ARTÍCULO?

Correos es el servicio de mensajería oficial para pedidos enviados dentro de Europa. La entrega de los artículos normalmente requerirá la firma del destinatario. Para España y Portugal, todos los artículos se enviarán a los clientes a través del servicio de mensajería de Correos. Es posible que utilicemos un servicio de mensajería alternativo para países distintos de Europa con la intención de facilitar a nuestros clientes la compra debido a los costes económicos del servicio de mensajería, aunque la entrega puede tardar de 3 a 15 días después de que se haya enviado el pedido. Recuerde, cuando acepta una entrega, esencialmente está confirmando que su pedido está en perfectas condiciones. Si ve un paquete dañado o cree que la mercancia ha sido afectada, firme siempre como "dañado". Por favor, si este es el caso, rechace la entrega y contáctenos de inmediato.

3. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los tiempos de entrega dependen de la disponibilidad del producto, el destino del envío y el tiempo de entrega que le tome realizar la acción al socio de mensajería hasta su ubicación.

4. ¿QUÉ DÍAS SE CONSIDERAN PRÁCTICOS?

Los días laborables son de lunes a viernes, excepto fines de semana y días festivos.

5. ¿PUEDO SELECCIONAR LA FECHA DE ENTREGA?

Si, por cualquier motivo, desea que su pedido sea entregado después de la fecha acordada, haremos todo lo posible para atenderlo. Si desea este servicio, indique su fecha de entrega deseada en la sección de notas adicionales durante el pago. Para obtener más información, puede contactarnos por correo electrónico a customersupport@roadysport.com.

6. ¿CÓMO RASTREAR MI PEDIDO?

Después de que su artículo haya sido enviado, recibirá un correo electrónico nuestro con un enlace a nuestro sitio web de mensajería y un número de envío. Esto le permitirá realizar un seguimiento del estado de su pedido.

7. ¿QUÉ PASA SI NO HE RECIBIDO EL PEDIDO?

Si no está en casa, el servicio de mensajería o transporte le dejará una nota de que intentaron entregar su pedido. En este caso, puede recogerlo en la oficina de mensajería local, cuya dirección figurará en la nota, o puede ponerse en contacto con el transportista para concertar una nueva entrega.
Si lo desea, también puede dejar instrucciones de entrega específicas para el mensajero; sin embargo, es importante señalar aquí que es posible que algunos servicios de mensajería no estén obligados a hacerlo. Y si lo hace, será plenamente responsable del pedido.

8. ¿PUEDE REALIZARSE LA ENTREGA EN UNA DIRECCIÓN ALTERNATIVA?

Como medida de seguridad para proteger a nuestros clientes contra el fraude, solo enviaremos artículos a la dirección de facturación. La única forma en que podemos realizar envíos a una dirección diferente es cuando el pago se recibe mediante transferencia bancaria directa o giro postal.

9. ENTREGA AL EXTRANJERO

Por favor, consulte en la pestaña Envíos y pagos el listado anunciado para obtener una lista completa de los países a los que enviamos actualmente. A Rusia no enviamos ningún tipo de producto.

10. ¿QUÉ PASA SI HAY UN PROBLEMA CON MI PEDIDO?

Si no está satisfecho con su pedido, puede devolvérnoslo para obtener un reembolso completo, dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que esté sin usar y aún en su estado original de embalaje y con las etiquetas intactas. Para conocer nuestra política de reembolso, consulte la pestaña de devoluciones. Le recomendamos que revise sus productos al momento de la entrega, ya que está firmando para confirmar que los recibió en buenas condiciones.

11. ¿QUÉ PASA SI NO RECIBO MI PEDIDO?

Si sus artículos se envían por mensajería, debe recibir su pedido dentro de 2-3 días hábiles. Si no recibe su pedido, envíenos un correo electrónico. En el improbable caso de que su pedido se pierda en tránsito, solo se puede clasificar como perdido después de 7 días (14 días para pedidos internacionales). Sin embargo, la responsabilidad por los productos perdidos en tránsito es nuestra y, por lo tanto, la volveremos a enviar tan pronto como no se entreguen los artículos originales, o le ofreceremos un reembolso completo. Si necesita ayuda o consejos con respecto a la entrega, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente: customersupport@roadysport.com.